Levering en retourbeleid
Hoe snel je bestelling in huis is, wat verzending kost, en wat er geldt als je iets wilt terugsturen.
Dit beleid geldt voor bestellingen bij Solyx Energy B.V. Heb je een vraag over een lopende bestelling of een retour, mail dan info@solyxenergy.nl of bel 033 208 7460.
Levering
Bestellingen uit de webshop zijn binnen drie werkdagen in huis. Verzending is gratis.
Bestel je als installateur, dan staat je bestelling binnen drie werkdagen op locatie. Wat je als installateur kunt bestellen en hoe dat gaat, lees je op de pagina voor installateurs (opent in een nieuw tabblad).
Algemeen
We hebben een retourbeleid van 15 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 15 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via info@solyxenergy.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Solyx Energy B.V. Smitspol 15M3861 RS Nijkerk, Nederland
Houd er rekening mee dat de retourzending voor je eigen rekening is, tenzij het artikel defect is of een verkeerd artikel is geleverd.
Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
Je kunt voor elke retourvraag altijd contact met ons opnemen via info@solyxenergy.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen evalueren en het recht kunnen zetten.
Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). We accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke item.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het item dat je hebt te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe item.
Europese Unie: 14 dagen bedenktijd
Als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, word je binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@solyxenergy.nl.
Toch nog een vraag?
Twijfel je of iets onder het retourbeleid valt, of wil je weten waar je bestelling blijft? Laat het ons weten, dan zoeken we het voor je uit.
Liever bellen? 033 208 7460, maandag t/m donderdag tussen 9.00‑14.00.